FACUA Euskadi ha trasladado a Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) una petición formal para que refuerce las infraestructuras, los servicios y la plantilla del aeropuerto de San Sebastián-Hondarribia ante el notable incremento de pasajeros registrado en los últimos años. La asociación de consumidores considera que las instalaciones actuales no responden a las necesidades reales del volumen de viajeros que utiliza el aeródromo.
Según advierte FACUA, el crecimiento del tráfico aéreo no ha ido acompañado de una ampliación ni de una modernización de los servicios, lo que está generando situaciones de incomodidad y deficiencias en la atención. Entre los principales problemas detectados figuran los limitados accesos a la zona de embarque, con solo dos tornos para todos los pasajeros, además de la falta de adaptación para personas con movilidad reducida o familias con carritos infantiles.
La organización también señala la escasez de aseos, la inexistencia de espacios diferenciados para llegadas de vuelos Schengen y extracomunitarios —lo que provoca largas esperas en el control de pasaportes—, así como la ausencia de una zona adecuada para controles aduaneros y la falta de personal de información. FACUA recuerda que la legislación en materia de seguridad aérea obliga a los gestores aeroportuarios a garantizar un uso continuo y seguro de las instalaciones, y reclama a AENA que adopte las medidas necesarias para ofrecer un servicio suficiente y de calidad a las personas usuarias.
