El Servicio Vasco de Salud quiere reducir de forma significativa el número de citas médicas a las que los pacientes no acuden. Actualmente, cerca del 3% de las consultas de Atención Primaria quedan desiertas, lo que se traduce en alrededor de 500.000 inasistencias al año y casi 2.000 cada jornada. Esta situación genera ineficiencias en los centros de salud y dificulta el acceso de otros usuarios a una atención más rápida.
Para afrontar este problema, Osakidetza prepara una serie de cambios en sus sistemas de gestión de citas. Entre las medidas previstas figura la modernización de la plataforma digital de solicitud de consultas, con el objetivo de que pedir hora para médico, pediatría o enfermería sea más ágil y evite esperas innecesarias. Además, se implantará un canal de comunicación vía WhatsApp que permitirá recordar las citas y facilitar su cancelación cuando no se pueda acudir, de manera que esos huecos puedan ser aprovechados por otros pacientes.
La directora general del organismo, Lore Bilbao, ha explicado que también se incorporarán herramientas de seguimiento para detectar los puntos con mayores demoras y actuar de forma específica en cada centro. Todo ello se enmarca en un presupuesto histórico de más de 5.400 millones de euros, con el que Osakidetza busca mejorar la accesibilidad, estabilizar plantillas y ofrecer una atención más eficiente y cercana a la ciudadanía.
