El Servicio Público de Teleasistencia de Euskadi, betiON, ha culminado con éxito una prueba piloto para el envío de mensajes de voz con alertas excepcionales a sus usuarios. Este nuevo canal permite comunicar de forma rápida situaciones de emergencia como olas de calor, incendios o vertidos tóxicos cercanos al hogar, además de difundir campañas dirigidas a las personas mayores, como la vacunación contra la gripe. La fase de pruebas se ha completado satisfactoriamente en los terminales digitales de más de 6.000 usuarios de Álava (que concentran casi el 60% de los dispositivos digitales de ese territorio), así como en los municipios de Irun, Hondarribia y Trapagaran.
El funcionamiento del sistema permite enviar locuciones desde la central directamente al dispositivo físico instalado en la vivienda. Una vez recibido el aviso, el aparato emite una señal acústica para indicar que hay un mensaje pendiente; cuando la persona presiona el botón amarillo del terminal para escucharlo, el sistema registra y verifica de manera automática la recepción en la central de atención. Según ha detallado la consejera Nerea Melgosa, esta herramienta digital no reducirá la frecuencia ni el volumen de las llamadas telefónicas ordinarias que realiza la plantilla de más de 200 trabajadores, sino que sirve de acompañamiento extra y refuerzo preventivo.
Los mensajes de voz se distribuyen con una frecuencia de 500 envíos por hora para poder gestionar el volumen de consultas que generan, dado que un 10% de los usuarios pulsa el botón de su medalla tras la escucha para resolver dudas. El responsable de betiON, Iñigo Mijangos, ha señalado que estas respuestas sirven para contrastar la información y conversar brevemente con los mayores, quienes valoran positivamente la medida al no percibirla como un método invasivo. Actualmente, tras 15 años de andadura, el servicio atiende a un total de 89.636 personas en Euskadi (46.662 en Bizkaia, 31.465 en Gipuzkoa y 11.509 en Álava), con un perfil mayoritario de mujeres mayores de 83 años que viven solas.
De cara al verano, el personal de betiON refuerza sus llamadas personalizadas con recomendaciones específicas ante las altas temperaturas siguiendo el Plan de Calor de Euskadi, derivando a los servicios sanitarios cualquier anomalía detectada y realizando un seguimiento al día siguiente. Asimismo, el Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico estudia la viabilidad de extender la cobertura a las segundas residencias vacacionales dentro de la comunidad autónoma mediante terminales portátiles, una línea de actuación sobre la que se presentarán nuevos datos de un proyecto piloto a finales de este mes de julio.
